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Hier finden Sie häufig gestellte Fragen,
die wir möglichst verständlich und einfach beantworten
wollen: |
1. Was bedeutet PAP?
2.
Der Buchungsablauf.
3. Welche Daten benötigen Sie für die Buchung
von mir und was passiert mit den Daten?
4. Kann ich eine Ferienwohnung
reservieren und dann erst einen Flug buchen?
5. Beschreibung des Objektes.
Sind die Fotos wirklich vom Ferienobjekt?
6. Die Endreinigung. Muss ich
selber putzen?
7. Wie errechnet sich der Endpreis und was beinhalten die
Nebenkosten und gibt es versteckte Kosten?
8. Anreisetage und
Mindestmietdauer der Ferienwohnung
9. Warum gibt es bei einigen Objekten
Einschränkungen bezüglich mitreisender Kinder?
10. Handtücher
und Bettwäsche
11. Haustiere
12. Warum kann ich auf Ihrer Webseite
die Verfügbarkeit der Objekte nicht überprüfen?
13. Check-in
und Check-out
14. Dezenter Kundensupport.
15. Buchungsunterlagen. Bekomme
ich einen Mietvertrag?
16. Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
17.
Warum verlangen Sie eine Kaution?
18. Gibt es bei Ihnen einen
Sicherungsschein?
19. Was passiert bei Mängeln während meines
Aufenthaltes?
20. Was passiert, wenn das gebuchte Objekt zum Zeitpunkt der
Buchung nicht oder nur eingeschränkt beziehbar ist?
21. Wann und wie
ist der Pool nutzbar?
22. Die ungebetenen Haustiere
23.
Lärmbelästigung auf Mallorca
24. Warum muss ich den PAP vom
Flughafen aus anrufen?
25. Hausordnungen
26. Instandhaltungsarbeiten und
Reparaturen
27. Das Beschwerdeformular
Hier die
Antworten:
1. Was bedeutet PAP?
PAP bedeutet schlicht und
einfach Persönlicher Ansprechpartner und weil das ziemlich merkwürdig
klingt, wenn man es andauernd schreibt, uns kein anderer passender Begriff
für diese Person einfällt und wir die jetzt üblichen
aufgeblasenen Titel wie Guest Service Manager oder Local Organizer nicht
mögen, benutzen wir im weiteren Text die Abkürzung PAP.
2.
Der Buchungsablauf.
Wie kann ich ein Ferienobjekt buchen? Der
Buchungsablauf. Wie kann ich ein Ferienobjekt buchen? Nachdem Sie uns über
das Buchungs-, Suchservice- oder Kontaktformular kontaktiert haben und sich ein
oder mehrere Wunschobjekte ausgesucht haben, überprüfen wir die
Verfügbarkeit und teilen Ihnen umgehend mit, ob Sie das gewünschte
Ferienobjekt buchen können. Sollte es bereits vergeben sein, unterbreiten
wir Ihnen Objektvorschläge, welche Ihrem Wunschobjekt ähneln und in
dem von Ihnen angegebenen Zeitraum noch verfügbar sind. Sollten Sie nun
eines unserer Ferienobjekte buchen wollen, teilen Sie uns bitte die Objekt-Id
mit und wir senden Ihnen unser Buchungsformular zu. Nach Erhalt des Formulars,
buchen wir das gewünschte Ferienobjekt entweder fest für Sie ein,
oder falls Sie noch Flüge buchen müssen oder mit eventuellen
Mitreisenden oder Familienangehörigen etwas besprechen möchten,
können wir das Ferienobjekt auch 24 Stunden für Sie reservieren. Im
Anschluss an Ihre Buchung senden wir Ihnen ein e-Mail, welches folgende Punkte
enthält: * Das Ferienobjekt ist nun 5 Tage für Sie reserviert * Die
Höhe der zu überweisenden Anzahlung als Buchungsbestätigung *
Unsere Bankverbindung für die Überweisung der Anzahlung * Die
Aufforderung zur Übersendung des Überweisungsbeleges per e-Mail.
Sobald Sie uns dann den Überweisungsbeleg übermittelt haben oder wir
die Anzahlung auf unserem Konto ersehen können, bestätigen wir Ihnen
die Buchung und senden Ihnen per e-Mail die Wegbeschreibung zum Treffpunkt und
die Kontaktdaten Ihres PAP, welcher Sie zum Ferienobjekt begleiten wird, Ihnen
den Schlüssel aushändigt, eine kurze Einweisung in das Ferienobjekt
gibt und den Restbetrag der Gesamtsumme von Ihnen entgegennimmt.
3.
Welche Daten benötigen Sie für die Buchung von mir und was passiert
mit den Daten?
Die Nutzung unserer Webseite ist in der Regel ohne
Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf unseren Seiten
personenbezogene Daten (beispielsweise Name, Anschrift oder e-Mail-Adressen)
erhoben werden, erfolgt dies, soweit möglich, stets auf freiwilliger
Basis. Diese Daten werden unter keinen Umständen an unbeteiligte Dritte
verkauft, verliehen oder anderweitig weitergegeben. Auf schriftliche Anfrage
werden wir Sie gerne über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
informieren und auf Ihren Wunsch die Daten auch restlos löschen. Für
die Buchung sind Ihr Name und Vorname, Ihre komplette Anschrift und Rufnummer,
Ihre e-Mail, sowie eine Mobilnummer für Notfälle, die Anzahl der
Mitreisenden und das Alter des Buchenden unbedingt erforderlich. Die Anzahl und
das Alter etwaiger mitreisender Kinder fragen wir ab, weil einige Ferienobjekte
erst für Kinder ab einem bestimmtem Alter freigegeben sind.
4.
Kann ich eine Ferienwohnung reservieren und dann erst einen Flug
buchen?
Reservierungen können wir für maximal 24 Stunden in
das Buchungssystem eintragen. Danach wird die Reservierung automatisch aus dem
Buchungssystem entfernt. Das bedeutet aber nicht, dass Sie das Ferienobjekt nun
nicht mehr buchen können. Insofern es noch nicht anderweitig vergeben
wurde, können Sie selbstverständlich immer noch eine Buchung
vornehmen.
5. Beschreibung des Objektes. Sind die Fotos wirklich vom
Ferienobjekt?
Ja, alle auf der Übersichts- oder Detailseite
abgebildeten Fotos – ob Ferienhaus, Ferienwohnung oder Villa – sind
entweder direkt im Ferienobjekt oder von der Terrasse, dem Balkon, dem Garten,
Pool, etc. aufgenommen. Wenn es sich um eine Wohnanlage handelt, können
die Fotos dann auch aus dieser Anlage (Pool, Garten, etc.) stammen. Innenfotos
stellen immer Momentaufnahmen des, gerade im Moment der Filmaufnahme,
vorhandenen Mobiliars und der Einrichtungs- oder Ausstattungsgegenstände.
Daher kann es sein, dass Sie, wenn Sie das Ferienobjekt eventuell Monate nach
Ihrer Buchung beziehen, eine leicht veränderte Situation vorfinden. Das
Sofa ist statt grün nun blau, ein Bild ist nicht mehr vorhanden oder an
einem anderen Ort, die Kaffeemaschine oder der TV ist ein anderes Fabrikat,
etc.etc. Auch wenn wir uns bemühen, die Fotos möglichst aktuell zu
halten, können diesbezügliche Unterschiede in Foto- und Istzustand
nicht gänzlich vermieden werden. Größere Umbauten oder wichtige
Ausstattungsmerkmale, wie z.B. Klimaanlagen, Heizung, Pool, Wasch- oder
Spülmaschine, etc., welche sich ändern oder die Wohnsituation
verschlechtern könnten, würden wir Ihnen aber sofort mitteilen. In
der Regel wird allerdings ein defektes Gerät oder Gegenstand immer
gleichwertig ersetzt.
6. Die Endreinigung. Muss ich selber
putzen?
Nein, nach Ihnen wird das Ferienobjekt professionell gereinigt
und kontrolliert. Besenrein, Mülleimer und Kühlschrank leeren oder
anderen Blödsinn gibt es bei uns nicht. Geniessen Sie einfach Ihren
Aufenthalt auf Mallorca.
7. Wie errechnet sich der Endpreis und was
beinhalten die Nebenkosten und gibt es versteckte Kosten?
Wenn keine
zusätzlichen Leistungen wie zum Beispiel 1 Zustellbett oder Hochstuhl
geordert werden, dann errechnet sich der Endpreis wie folgt: Anzahl der
Übernachtungen x dem saisonellen Übernachtungspreis +
Nebenkostenbetrag.
Die Pauschale beinhaltet alle Nebenkosten des
Ferienobjekts, wie zum Beispiel den Strom-, Gas- und Wasserverbrauch, die
Endreinigung, Reinigungskosten für Bettwäsche und Handtücher,
objektabhängig eventuell auch Zwischenreinigungen, die Betreuung vor Ort
durch den PAP, Check-in und Check-out, etc. Versteckte Kosten gibt es bei uns
nicht. Die Kosten für Zustellbetten, Kinderbetten und Hochstühle
teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.
8. Anreisetage und
Mindestmietdauer der Ferienwohnung
Spezielle Anreisetage gibt es bei
uns nicht. Kommen Sie doch einfach, wann Sie einen Flug bekommen oder wie es
Ihnen gefällt. Herzlich Willkommen sind Sie jedenfalls immer. In der Regel
sind Ferienwohnungen ab 3 Tagen Mietdauer und Ferienhäuser, Fincas und
Villen ab 5 oder 7 Tagen buchbar. Aber auch in einigen Ferienhäusern,
Fincas oder Villen können Sie bereits ab 3 Tagen einen tollen Kurzurlaub
verbringen. Daher sollten Sie einfach Ihre Wunschobjekte bei uns anfragen und
wir teilen Ihnen dann mit, ob in dem gewünschten Feriendomizil ein
Kurzaufenthalt möglich ist, oder ob eine Alternative vorhanden
ist.
9. Warum gibt es bei einigen Objekten Einschränkungen
bezüglich mitreisender Kinder?
In einigen Ferienwohnungen oder
Ferienhäusern können, bedingt durch bauliche oder natürliche
Gegebenheiten, z.B. extreme Hanglagen oder Terrassen und Balkone mit niedrigen
Geländern, für Kinder Gefahrensituationen entstehen, weshalb wir oder
der Eigentümer vorsorglich entweder überhaupt keine Kinder, oder nur
Kinder ab einem bestimmten Alter erlauben. Diese Ferienobjekte sind dann auf
unseren Seiten in den Einschränkungen entsprechend gekennzeichnet. Das
bedeutet aber nicht, dass alle nicht gekennzeichneten Ferienobjekte
bedingungslos für Kinder geeignet sind oder das Eltern von Ihrer
Aufsichtspflicht entbunden sind. Wir machen uns eine Menge Gedanken um die
Sicherheit von Ihnen und Ihrer Familie, aber generell können weder der
Eigentümer noch wir entscheiden, ob das betreffenden Ferienobjekt für
Kinder hundertprozentig geeignet ist oder nicht.
10. Handtücher
und Bettwäsche
Ob in der Ferienwohnung oder im Ferienhaus: Sie
finden immer ausreichend Bettwäsche, Hand- und Badetücher für
einen wöchentlichen Wechsel. Sie können natürlich auch gerne die
Waschmaschine benutzen und öfter wechseln. Strandlaken gehören nicht
zur normalen Ausstattung der Ferienobjekte und werden nur von wenigen
Eigentümern zur Verfügung gestellt.
11. Haustiere
In
einigen Ferienwohnungen oder Ferienhäusern sind Haustiere generell erlaubt
oder verboten. Viele Ferienobjekte sind mit "Haustiere auf Anfrage"
gekennzeichnet. In diesen Objekten müssen Sie uns Rasse und
Größe des Tieres nennen und wir fragen beim Eigentümer oder
Vermieter um Erlaubnis. Bitte machen Sie in diesem Fall keine Falschangaben.
Die PAP vor Ort können durchaus den Unterschied zwischen einem Rehpinscher
und einer Dogge erkennen. Natürlich sollten Sie auch die
Einreisebestimmungen für Tiere nach Spanien beachten. Bitte beachten Sie,
dass für jegliche Schäden an Ihrer Ferienwohnung oder Ihrem
Ferienhaus, auch und insbesondere für Verschmutzungen durch Kot, Urin,
übermäßiger Haarverunreinigung oder Ungezieferbefall durch
Milben, Flöhe, etc., der Mieter haftet. Von Betten, Sofas und Pools sind
Haustiere grundsätzlich fern zu halten. Generell sollten Sie aber genau
überlegen, ob Sie Ihrem Haustier überhaupt für so einen kurzen
Zeitraum die Reise und den damit verbundenen Stress antun möchten. Gerade
Katzen tun Sie mit zwei Wochen Ortsveränderung sicherlich keinen
Gefallen.
12. Warum kann ich auf Ihrer Webseite die Verfügbarkeit
der Objekte nicht überprüfen?
Technisch wäre eine
Verfügbarkeitsprüfung problemlos machbar, aber die langjährige
Erfahrung zeigt, dass nicht alle Eigentümer oder Vermieter ihren
Belegungsplan immer zuverlässig aktualisieren und Buchungen und
Reservierungen umgehend und zuverlässig eintragen. Des Weiteren gibt es
Ferienobjekte, wo wir bei jeder Anfrage grundsätzlich die
Verfügbarkeit nachfragen müssen. Um Probleme, Doppelbelegungen,
Umbuchungen und andere unnötige Irritationen zu vermeiden,
veröffentlichen wir im Gegensatz zu anderen Anbietern keine
Belegungspläne. Das jeder Belegungsplan jeder Ferienwohnung von jeder
Agentur, jedem Vermieter oder von jedem Eigentümer korrekt gepflegt und
immer aktuell gehalten wird, würde ich als Wunschdenken absolut jenseits
der Realität bezeichnen.
13. Check-in und Check-out
Ihr
PAP nimmt Sie am vereinbarten Treffpunkt in Empfang, begleitet Sie zum
gebuchten Feriendomizil und erklärt Ihnen eventuelle Besonderheiten in
Ihrem Feriendomizil. Organisatorisch bedingt, können Sie generell Ihr
Feriendomizil um 16:00 Uhr am Anreisetag beziehen und sollten um 10:00 Uhr am
Abreisetag das Objekt wieder verlassen. Dies hat mit der An- oder Abreise von
anderen Gästen vor oder nach Ihnen zu tun. Schließlich brauchen die
Reinigungskräfte genügend Zeit um das Ferienobjekt gründlich
reinigen zu können. Sollte bei Ihrer Anreise in Ihrem Feriendomizil aber
niemand direkt vor Ihnen gebucht haben, können Sie selbstverständlich
auch bereits früher als 16:00 Uhr in das Objekt und sollte niemand direkt
nach Ihnen ankommen, können Sie auch länger im Objekt verbleiben. Ob
dies bei Ihnen der Fall sein wird, kann Ihnen Ihr PAP vor Ort kurz vor Ihrem
Reiseantritt mitteilen. Grundsätzlich sind wir jedoch
selbstverständlich bemüht, die Ferienobjekte, insbesondere bei sehr
frühen Ankünften, so rasch wie möglich zur Verfügung zu
stellen.
14. Dezenter Kundensupport.
Ihr PAP auf Mallorca ist
weitgehend unsichtbar, aber immer da, wenn man ihn braucht. Sie können
Ihren PAP jederzeit anrufen, wenn Sie Hilfe benötigen oder wenn etwas
nicht in Ordnung ist. Aber es wäre nett, wenn Sie in den Abend- und
Nachtstunden nur in wirklichen Notfällen von diesem Service Gebrauch
machen würden. Unsere PAP leisten eine anstrengende, stressintensive
Arbeit und dieses fast immer zur allgemeinen Zufriedenheit unserer Gäste.
Wir erwarten von jedem PAP Freundlichkeit, Höflichkeit, Kompetenz und das
Wissen, dass es sich bei Ihrem Aufenthalt wahrscheinlich um die wichtigste Zeit
des Jahres für Sie handelt. Wie immer in der menschlichen Kommunikation
gilt: Gegenseitige Achtung und Rücksichtnahme sind nie verkehrt.
15. Buchungsunterlagen. Bekomme ich einen Mietvertrag?
Einen
Mietvertrag bekommen Sie von uns nicht. Die Vertragsbedingungen ergeben sich
aus unseren Vermittlungs- und Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen
Bestimmungen für Ferienhausvermittler. Sie bekommen von uns eine
schriftliche Buchungsbestätigung per e-Mail, welche Sie bitte ausdrucken
und mit der Sie dann bei Ihrem PAP problemlos einchecken können.
16. Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Als Buchungsbestätigung
verlangen der Eigentümer und wir eine Anzahlung. Die Höhe der
Anzahlung ist von dem gewünschten Ferienobjekt abhängig, beläuft
sich aber in der Regel um ca. 10% vom Gesamtpreis der Objektmiete inklusive der
Servicepauschale. Der Restbetrag ist dann im Ferienobjekt bei der
Schlüsselübergabe in bar an Ihren PAP zu übergeben.
17.
Warum verlangen Sie eine Kaution?
Die Kaution dient der schnellen
Schadensregulierung vor Ort und ist als Sicherheit für den Eigentümer
gedacht. Abhängig von der Art des Ferienobjekts (Ferienwohnung, Ferienhaus
oder Villa) staffelt sich die Kaution wie folgt: * Ferienwohnungen: 200 Euro.
Bei besonders hochwertig eingerichteten Ferienwohnungen 300 oder 500 Euro *
Ferienhäuser und Fincas: 500 Euro. Bei besonders hochwertig eingerichteten
Ferienhäusern 1.000 Euro * Villen: 1.000 - 2.000 Euro. * In einigen
besonderen Fällen kann die Kaution auch höher ausfallen. Gezahlt wird
die Kaution bei der Schlüsselübergabe in bar an Ihren PAP und wird
bei der Schlüsselrückgabe, keine durch Sie verursachten Schäden
vorausgesetzt, natürlich auch wieder vollständig an Sie
zurückgezahlt.
18. Gibt es bei Ihnen einen
Sicherungsschein?
Nein, wir stellen keinen Sicherungsschein aus und er
wird in unserem Fall auch nicht benötigt. Davon abgesehen, dass wir nur
Ihre Unterkunft vermitteln und somit nicht als Reiseveranstalter auftreten,
würde selbst unsere Zahlungsunfähigkeit nichts an Ihrem
Mietverhältnis mit dem Eigentümer des angemieteten Feriendomizils
ändern und Sie könnten trotzdem problemlos und ganz normal Ihren
Urlaub, zu den vereinbarten Konditionen im angemieteten Ferienobjekt
verbringen. Ab dem Moment, wo wir Ihre Buchung in unser Buchungssystem
eintragen, ist der Eigentümer über Ihre Buchung informiert und hat
sie akzeptiert. Im Falle der Insolvenz des Eigentümers würden wir
Ihnen, Ihre Zustimmung vorausgesetzt, eine adäquate Alternative
vermitteln, oder auf Ihren Wunsch die Anzahlung zurück überweisen.
19. Was passiert bei Mängeln während meines
Aufenthaltes?
Das es Mängel und Beschwerden nur in verschwindend
geringer Zahl gab und gibt ist beruhigend, aber jeder einzelne nicht ganz
gelungene Aufenthalt in einem unserer Feriendomizile ist einer zuviel. In
unserem Angebot finden Sie ausgesuchte Feriendomizile für fast jeden
Anspruch und dementsprechend auch aus fast allen Preiskategorien. Einfach und
zweckmäßig möblierte und ausgestattete Ferienwohnungen,
Luxuswohnungen, rustikale Fincas und Ferienhäuser und hochwertig
eingerichtete Luxusvillen in besten Lagen. Eines werden Sie aber sicherlich bei
uns nicht finden: Die ungepflegte 30-Euro-Kaschemme für 4 Personen mit
schimmligen Wänden, abgenutztem Sperrholzmobiliar und dreckigem und
defektem Inventar. Ich lege in meinem privaten Umfeld sehr großen Wert
auf Sauberkeit und auch in den von mir vermittelten Ferienobjekten ist mir
dieser Punkt sehr wichtig. Alle Ferienobjekte werden von professionellen
Hausverwaltungsfirmen betreut, gereinigt und ständig kontrolliert. Sollte
trotzdem einmal irgendetwas nicht stimmen, wird umgehend nachgebessert. Sollte
während Ihres Aufenthaltes ein Elektrokleingerät wie z.B.
Kaffeemaschine, Toaster, etc. seinen Dienst einstellen, wird in der Regel noch
am selben Tag für gleichwertigen Ersatz gesorgt. Größere Pannen
und Defekte werden schnellstmöglichst behoben. Ist trotz aller
Anstrengungen eine Behebung des Mangels nicht möglich, können wir,
bedingt durch die große Anzahl an Ferienobjekten in unserem Angebot, in
der Regel ein gleich- oder höherwertiges Feriendomizil als Ersatz
anbieten. Entstandene Unannehmlichkeiten gleichen der Eigentümer und wir
fair und kundenorientiert aus.
20. Was passiert, wenn das gebuchte
Objekt zum Zeitpunkt der Buchung nicht oder nur eingeschränkt beziehbar
ist?
Die Wahrscheinlichkeit, dass kurz vor Ihrem Reiseantritt
irgendetwas im gebuchten Ferienobjekt passiert, was eine Bewohnbarkeit des
Objektes ausschließt, liegt statistisch gesehen bei 0,4 %. Leider kann es
trotzdem passieren, dass ein Wasserschaden, Feuer, plötzliche Bauarbeiten
in der Nachbarschaft, etc. das gebuchte Objekt eingeschränkt oder
gänzlich unbewohnbar machen. In diesem Fall werden wir Sie sofort
kontaktieren und versuchen mit Ihnen eine Lösung des Problems zu finden.
Dies kann je nach Fall und Ihren Wünschen ein Alternativobjekt, ein
Preisnachlass oder eine Stornierung verbunden mit vollständiger oder
anteiliger Rückzahlung der geleisteten Zahlungen sein.
21. Wann
und wie ist der Pool nutzbar?
Die Poolsaison für ungeheizte
Poolanlagen ist vom 15.5. bis zum 30.9. Dieser Zeitraum kann, je nach Beschluss
der Eigentümer, variieren und kann auf Wunsch erfragt werden. In einigen
Wohnanlagen ist die Nutzung des Pools in den Nachtstunden verboten. Jeder Pool
wird in der Poolsaison in der Regel ein bis zwei mal pro Woche gereinigt und
dabei wird auch die Wasserqualität überprüft. Aus hygienischen
Gründen muss in den meisten Fällen dem Poolwasser Chlor und/oder
andere Chemikalien beigesetzt werden. Empfindliche Personen können unter
Umständen auf diese Chemikalien allergisch reagieren. Bitte beachten Sie,
dass es im und um den Pool herum rutschig sein kann. Jegliche Nutzung des Pools
erfolgt immer auf eigene Gefahr der Gäste, Eltern haften für ihre
Kinder. Da die Temperatur bei beheizten Pools stark von Nutzung, Wetter und
Abdeckung abhängt, kann keine bestimmte Temperatur garantiert
werden.
22. Die ungebetenen Haustiere
Bedingt durch den milden
Winter und den heißen Sommer kommen zu jeder Jahreszeit auf Mallorca in
jeder Grünzone und auch in fast jedem Haus Ameisen, die orientalische
Schabe (Kakerlake), Kellerasseln, Spinnen, Moskitos, Fliegen und damit
verbunden auch diverse Gekkos vor. Da wir auf Mallorca nur ganz selten
Temperaturen unter Null Grad haben, sterben Insekten im Winter nicht ab und
werden auch größer als in deutschen Gefilden. Da viele von diesen
Insekten nachtaktiv sind, sehen Sie diese ungebetenen Gäste oft erst gar
nicht, aber Sie können sicher sein, dass es sie in jedem Garten gibt und
das sie vereinzelt auch gerne in Häuser und Wohnungen kommen. Wenn Sie
allerdings keine Essensreste oder generell Nahrungsmittel für längere
Zeit offen im Gebäude liegen lassen, können Sie relativ sicher sein,
dass Sie bis auf vereinzelte Ausnahmen unbehelligt bleiben werden. Der Sommer
ist Moskitozeit. Wenn Sie empfindlich auf Mückenstiche reagieren, sollten
Sie vor Ihrem Urlaub in einer Apotheke nach Mitteln fragen, welche Sie vor den
Plagegeistern schützen. Mittlerweile gibt es auch biologische Mittel,
welche wirksam Moskitos und Mücken vom Blutsaugen abhalten.
23.
Lärmbelästigung auf Mallorca
Ein in letzter Zeit immer
weniger auftretendes Problem sind die Lärmbelästigungen durch
Baustellen während der Urlaubszeit. Touristisch genutzte Regionen auf
Mallorca verfügen in der Regel zwischen Mai/Juni und September/Oktober
(abhängig von der jeweiligen Gemeinde) einen Baustop. In diesem Zeitraum
dürfen in diesen Regionen keine Arbeiten mit Lärmbelästigung
ausgeführt werden. Dies wurde in der Vergangenheit nicht immer beachtet.
Durch drastische Strafen für Firmen, welche sich nicht an den Baustop
gehalten haben, wurde die Lage allerdings wesentlich verbessert. Trotzdem gibt
es immer noch Verstöße und uneinsichtige Baufirmen oder Privatleute,
welche in den Sommermonaten renovieren oder bauen. Wenn wir in einem solchen
Fall dann Anzeige erstatten, geht mittlerweile auch die Polizei umgehend und
rigoros gegen die Lärmverschmutzer vor, so dass relativ schnell wieder
Ruhe einkehrt. Ausserhalb der Baustopzeiten könnte es rein theoretisch
sein, dass neben Ihrem Ferienobjekt eine Baustelle eingerichtet wird oder der
Nachbar für ein paar Tage renoviert. In diesem Fall werden wir Sie sofort
kontaktieren und versuchen, mit Ihnen eine Lösung des Problems zu finden.
Dies kann je nach Fall und Ihren Wünschen ein Alternativobjekt, ein
Preisnachlass oder eine Stornierung verbunden mit vollständiger oder
anteiliger Rückzahlung der geleisteten Zahlungen sein. Einige
Ferienobjekte liegen direkt im Ort und können daher natürlich nicht
so ruhig liegen wie beispielsweise eine Finca auf dem Land oder ein Ferienhaus
in einer ruhigen Villengegend. Ebenso ist eine Ferienwohnung in einer etwas
größeren Wohnanlage lauter als eine Wohnung in einer kleinen
Wohnanlage. Wenn Sie Wert auf absolute Ruhe legen, äußern Sie bitte
bereits bei der Anfrage Ihren Wunsch nach einem sehr ruhigen Ferienobjekt und
wir werden dann bereits bei der Objektauswahl diesen Wunsch
berücksichtigen.
24. Warum muss ich den PAP vom Flughafen aus
anrufen?
Eigentlich ist Ihre Ankunftszeit ja bekannt, aber leider sind
die Fluggesellschaften oft nicht in der Lage Sie pünktlich auf die Insel
zu befördern. Gerade in der Hochsaison hat Ihr PAP eine Menge An- und
Abreisen zu koordinieren und damit Ihr Check-in reibungslos und ohne
unnötige Wartezeiten funktionieren kann, müssen Sie ihn vom
Flughafen, idealerweise wenn Sie am Laufband auf Ihre Koffer warten, anrufen
und Ihr Kommen ankündigen. Er weiß dann, dass Sie gelandet sind und
kann Sie in seine Planung mit einbeziehen. Sollten Sie den Anruf vom Flughafen
vergessen, wird Ihr PAP versuchen Sie über die bei der Buchung angegebene
Mobilnummer zu erreichen. Kann er Sie nicht erreichen, weil Sie Ihr Handy noch
ausgeschaltet haben oder weil Sie gerade außerhalb des Empfangsbereiches
sind, kann es unter Umständen passieren, dass Sie beim Treffpunkt auf ihn
warten müssen. Spätestens jetzt sollten Sie versuchen, ihn zu
erreichen. Bitte bedenken Sie, dass das Handynetz auf Mallorca gerade in
bergigen Gegenden, wie z.B. Puerto Andratx/Cala Llamp, nicht unbedingt immer
Empfang bietet. Falls Sie Ihren PAP also nicht sofort erreichen, versuchen Sie
es bitte ein paar Minuten später noch einmal. Erreichen Sie ihn über
längere Zeit nicht, kontaktieren Sie bitte uns. Wenn bereits an Ihrem
Flughafen Verzögerungen auftreten, wäre es übrigens sehr nett,
wenn Sie bereits dann schon Ihren PAP über die Verspätung informieren
würden.
25. Hausordnungen
In manchen Wohnanlagen oder auch
in Ferienhäusern befinden sich Hausordnungen der jeweiligen
Eigentümer oder der Eigentümergemeinschaften oder sind an zentralen
Stellen ausgelegt. Diese Hausordnungen sind auch für Sie als Gast bindend.
Jedoch ist uns keine bekannt, in der unzumutbare Forderungen enthalten sind
oder Dinge verboten werden, welche nicht bereits der gesunde Menschenverstand
oder Anstand verbietet.
26. Instandhaltungsarbeiten und
Reparaturen
Zu den normalen Instandhaltungsarbeiten gehören zum
Beispiel die Reinigung von Pool- und Gartenanlagen. Gärtner und
Poolreiniger haben in der Regel Zugang zum Grundstück aber nicht zur
Wohnung oder zum Haus. Um Pool, Garten und Grundstück in einwandfreiem
Zustand zu halten, müssen regelmäßige Kontrollgänge und
Wartungsarbeiten sein. Sollte ein Betreten Ihrer Unterkunft notwendig sein,
wird Ihr PAP vorher einen Termin mit Ihnen absprechen und sich so weit wie
möglich auch nach Ihren Wünschen bezüglich Uhrzeit und Wochentag
richten. Wenn Sie wissen möchten, wer und wann während Ihres
Aufenthaltes das Grundstück Ihres gebuchten Feriendomiziles betreten wird,
fragen Sie bitte Ihren PAP. Da Schäden an Einrichtungen der Ferienobjekte
laufend auftreten können, müssen auch Ausbesserungs- und
Instandhaltungsarbeiten immer wieder vorgenommen werden. Wir bitten um
Verständnis, dass es hier unter Umständen sowohl zu
Lärmbeeinträchtigungen, als auch zu kurzfristigen Ausfällen bei
den einzelnen Einrichtungen kommen kann.
27. Das Beschwerdeformular
Jeder PAP führt ein Beschwerdeformular mit sich und wenn der
unwahrscheinliche Fall eintritt, dass Sie eine Beschwerde vorbringen
möchten, welche den Kompetenzbereich des PAP überschreitet, wird er
Ihnen dieses Formular aushändigen. Bitte füllen Sie das Formular
wahrheitsgemäß aus, unterschreiben es und überreichen es Ihrem
PAP zur Weitergabe an uns. Jedes Formular hat im unteren Bereich einen
perforierten Abschnitt, welchen Ihnen der PAP als Quittung für die
Entgegennahme des Formulares überreichen wird. Der PAP wird mir dann
umgehend das Formular zukommen lassen und wir werden uns sofort mit Ihnen in
Verbindung setzen.
Falls Ihre Frage hier nicht oder nur
unvollständig beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über
unser Kontaktformular oder auch gerne telefonisch. 0049 (0) 2845 - 980 10
22
Stand 01.06.2010
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